140

Lotte Jacobsen, Dansk Skaksalg ApS.

Åbent brev - Svar til Lederforum 128 og 135

Jens Larsen og Erik Carlsen rejser i indlæg nr. 128 og nr. 135 en række kritikpunkter omkring Dansk Skaksalg. De fleste af dem, saglige eller usaglige, er tilsyneladende af politisk karakter, hvorfor det ikke tilkommer mig direkte at diskutere dem, men da nogle af dem afslører manglende kendskab til realiteternes verden, mener jeg dog nok, at jeg som ansat i Skaksalget må kunne tillade mig at fremføre nogle facts angående Skaksalget. Hvorvidt nogle af udtryksformerne er urimeligt platte og under et rimeligt debatniveau skal jeg lade andre dømme om, jeg kunne i hvert fald ikke drømme om at udtrykke mig offentligt på det niveau!

Skaksalgets kundekartotek tæller i skrivende stund 4458 navne og adresser. En stor andel af disse, mellem 10 og 15%, er ikke medlemmer af Dansk Skak Union eller af Dansk Skole Skak. 
Siden jeg overtog Skaksalget har der været 15.371 faktureringer, ca. 300 af disse har været kontant/disksalg, resten er pakket, adresseret og sendt med Postvæsenet. 
Inklusive moms udgør det et salg på 7.693.358 kr., altså et gennemsnit på 500 kr. pr. pakke. Den gennemsnitlige ekspeditionstid pr. fakturering anslås alt inklusive til ca. 30 minutter, så det er der alene brugt ca. 7.500 timer på siden jeg overtog Skaksalget 1. maj 1997. Rundt regnet 6 år af 47 uger = 282 uger, betyder at der går 26,6 timer med pakning og kundeekspedition pr. uge. Det siger vel næsten sig selv, at der med denne kunde- og ordremasse vil være tilfælde hvor en handel ikke er forløbet optimalt, nogle gange er det Skaksalgets fejl, andre gange er det kundens, og endelig er der ofte tilfælde hvor Skaksalgets leverandør ikke lever op til indgåede leveringsaftaler, hvilket naturligvis er til stor irritation for såvel kunderne som undertegnede.

Da der tilsyneladende er stor interesse for mit ansættelsesforhold, skal jeg hermed oplyse de nysgerrige om, at jeg er ansat på deltid (principielt en ½-tidsstilling!), efter funktionærloven. Min løn er sammensat således, at jeg oppebærer en fast grundløn + en %-andel af et eventuelt overskud når regnskabsåret gøres op. Jeg skal senere fremsætte nogle bemærkninger i relation til min aflønningsmodel. Vedrørende husleje, fremgår det af Dansk Skaksalgs offentlige regnskaber, at den månedlige husleje udgør kr. 1.000 inklusive varme og El-forbrug!

Både JL og EC argumenterer for at Skaksalgets geografiske placering er håbløs, JL går endda så vidt, at han mener det skal flyttes til Chesshouse i Århus, hvor det efter hans opfattelse kan generere minimum 1.000 gange større disksalg ? Må jeg minde om, at der har eksisteret ”Diskforretninger” i flere større Danske byer, bestyret af folk med meget stor skakfaglig kompetence. Imidlertid har de alle, senest Skakhuset i København, måttet konstatere, at de trods deres fortrin, ikke kunne undgå røde tal på bundlinien. Det danske marked er ganske simpelt for lille til en forretning der skal betale ”storby-husleje”! I øvrigt har Chesshouse i Århus de sidste 3 år ført de samme varer som Dansk Skaksalg, med salg til såvel medlemmer som alle der kigger forbi i åbningstiden. Dette har været annonceret siden samarbejdet startede, men uden at afsløre for meget, kan jeg oplyse at omsætningen i Chesshouse Århus er inkluderet i ovennævnte tal. Størrelsen af salget i Chesshouse afslører ubarmhjertigt naiviteten i JL’s argumentation. Chesshouse har, med en meget forenklet administration, et væsentligt større dækningsbidrag end Skaksalget, men trods dette er salget af beskeden størrelse. 
Hvis JL’s argumenter holdt stik, skulle Chesshouse i løbet af ingen tid kunne overgå Skaksalgets omsætning, i det mindste i 6. hovedkreds hvor Chess House er hjemmehørende. Vedrørende disksalg kan jeg i øvrigt oplyse, at en pæn stor del af de bøger som Skaksalget købte af Stellan Persson da han lukkede Skakhuset i København, bar præg af at være læst på stedet! Vi har direkte haft kunder, som har ringet og beklaget sig over, at de nu ikke lige kunne slå et smut forbi og studere den ene eller anden teoretiske nyhed i en eller anden tilfældig variant, hvilket vi vel kunne forstå var for dårligt, da de ikke som studerende havde råd til selv at købe bøgerne!! 
Jeg ved at de daglige ledere af Chesshouse i Århus kan genkende denne tendens. Er det sådan I vil drive forretning kære venner? 

EC fremhæver en konkret sag som han mener jeg har håndteret for dårligt. Som han fremstiller sagen må man naturligvis give ham ret. Da jeg ikke offentligt vil debattere enkeltsager, eller enkelte kunders forhold, vil jeg således ikke kommentere dette yderligere, bortset fra at ordren må være ”smuttet” for mig i en i øvrigt kompliceret og omfattende opgørelse af DM stævnet. Det kan beklageligvis ske. Jeg bemærker da også at EC ikke påstår, at han yderligere har erindret om ordren!
Dette fører mig tilbage til min indledende korte redegørelse for aflønningsformen, for at bemærke at jeg jf. denne bestemt ikke kan have nogen interesse i ikke at ekspedere en ordre.

EC påstår endvidere at han ikke kan få nogen oplysninger om Dansk Skaksalg via diverse HB medlemmer. Det forstår jeg intet af, da der hvert år i forbindelse med udarbejdelsen af årsregnskabet laves kopi af dette til samtlige hovedbestyrelsesmedlemmer. Så vidt jeg ved har HB medlemmerne også adgang til oplysninger om mine løn- og ansættelsesforhold via Faste oplysninger, som udleveres til alle HB medlemmer. Positivt ved jeg at HB på det seneste møde har fået udleveret regnskabet for 2002, så den nuværende ledelse kan da ikke forholde noget for HB. 

På positivsiden noterer jeg at begge de herrer er tilfredse med at internet-salget går godt. Her er i hvert fald noget vi er enige om. I den forbindelse er det på sin plads at bemærke, at salget via denne næsten er den rene foræring til Skaksalget, idet oprettelsen og vedligeholdelsen af den er baseret på frivilligt og gratis arbejde, som lægges i tillæg til den tid jeg redegjorde for indledningsvis. Dette skal sættes i relation til en professionel oprettelsespris på 200 kr. eksklusive moms pr. varenummer, hvis ydelsen skal købes ude i byen!

Som jeg nævnte indledningsvis vil der naturligvis være utilfredse kunder, det kan ikke undgås. Sjovt nok er disse næsten altid at finde blandt de mellem 12 og 15 tusinde kroner som gennemsnitligt hver eneste år må afskrives på dårlige betalere. Behøver jeg nævne at dette beløb ryger direkte op af min lomme når årets resultat gøres op. Foruden dårlige betalere er der selvfølgelig også dem som finder det helt rimeligt at undlade afhentning af deres pakker når posten har anmeldt dem. Resultatet er selvfølgelig at pakken returneres til Skaksalget, men Post Danmark skal selvfølgelig stadig have sine penge. Også udgiften hertil indgår i Skaksalgets og min årsafregning. 
Når en sådan kunde så efterfølgende ringer og brokker sig over at hans varer ikke er fremsendt, så kan det måske indimellem knibe en anelse med smilet.

Langt den største del af kunderne er dog et positivt bekendtskab, som jeg har været særdeles glad for, og forhåbentlig vil jeg være det i mange år endnu. Det er alene af den grund, at man efter aftale kan komme og handle her søndag aften, eller ringe kl. 17:00 og nå at få en vare afsendt samme dag, fra et posthus som lukker kl. 17:30!! 

Den service er der sjovt nok aldrig nogen som beklager!

Med venlig hilsen
Lotte Jacobsen

Dansk Skaksalg